Migros Hemen Uygulamasında Sürekli Gecikmeler Ve Kayıp Yazışmalar

Migros Hemen uygulamasından özellikle İstanbul Suadiye bölgesinde düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Uygulamanın isminde “Hemen” ibaresi yer almasına rağmen siparişlerim bütün yaz boyunca neredeyse her seferinde ciddi şekilde gecikmeli teslim edildi. Acil ihtiyacım olmasa zaten bu uygulamayı tercih etmem, ancak “hemen” vaadiyle sipariş verip saatlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Uygulamada “Ürünüm nerede” sayfasını açtığımda teslimat süresi 1 dakika içinde geliyor şeklinde görünüyor, ancak bu ekrandan çıktıktan sonra bütün yazışmalar siliniyor ve her defasında aynı durum tekrarlanıyor. Bu nedenle hem gecikme süresini hem de yaşadığım iletişimi sonradan kanıtlayamıyorum, sanki sistem bilerek bu görüşmeleri kayıttan düşürüyormuş gibi hissediyorum.

Migros’tan beklentim, ya “Hemen” ibaresine uygun şekilde gerçekten hızlı ve istikrarlı teslimat yapılması ya da bu vaadin uygulamadan kaldırılmasıdır. Ekip ve altyapı yetersizse gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, müşteriyi “hemen” ifadesiyle beklentiye **sokarak** saatlerce bekletilmemesini ve yazışmaların keyfi şekilde silinmemesini talep ediyorum.