Migros Hemen Siparişim Teslim Edilmedi, Ücretim Çekildi Ve Çözüm Sunulmadı

14 Mayıs 2026 tarihinde Hatay Defne’de Migros Sanal Market / Migros Hemen üzerinden son paramla, 543 TL tutarında sipariş verdim. Evde misafirim vardı ve verdiğim siparişe göre yemeğimi hazırlamıştım. Siparişi, Ufuk Can K****** adına kayıtlı, u************@gmail.com e‑posta adresiyle kullandığım Migros hesabımdan verdim. Ancak siparişim uzun süre teslim edilmedi, ben de bunun üzerine Migros’un canlı desteğine bağlandım.

Canlı destekte bana, sipariş esnasında kendi sistemlerindeki teknik bir arıza nedeniyle böyle bir aksaklık yaşandığı, paramın çekildiği halde siparişimin hiç oluşturulmadığı söylendi. Ücret iadesinin ise bankanın durumuna göre ertesi gün hesabıma yatabileceği ifade edildi. Üstelik bu bilgi bana kendim yazıp sormasam verilmeyecekti. Defalarca son paramla sipariş verdiğimi, misafirim olduğunu, yemeği hazırladığımı ve bu durumun bana çok önceden bildirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, ellerinden başka bir şey gelmediği söylenerek, o an için hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ben mağduriyetimi açıkça anlattığım halde ne ürünlerimi gönderdiler ne de mağdur olmamam için paramı hemen teslim ettiler. “Gerekirse kupon tanımlayın, parayı iade etmeyin, benim bu ürünleri bugün almam lazım; ya da anında iade yapın” dememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, taleplerim tamamen görmezden gelindi. Son paramla sipariş verip misafirlerime göre hazırlık yaptığım bir günde hem paramdan oldum hem de siparişimi alamadım.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir uygulama olsaydı, bu kadar açıkça mağduriyetimi anlatmama rağmen mutlaka bir çözüm üretilirdi, en azından ödediğim tutar kadar bir kupon tanımlanarak o gün ürünleri almam sağlanırdı. Migros ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hiçbir çözüm sunulmadığı için bu konuyu gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi herkesin bilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.