Migros Hemen Kuponu Sistemsel Hata Nedeniyle Kullanılamıyor

Migros Yemek üzerinden verdiğim bir sipariş sonrasında, ertesi gün Migros Hemen’de kullanılmak üzere 600 TL ve üzeri alışverişte geçerli 250 TL indirim çeki hesabıma tanımlandı. Kupon 27.02.2026 tarihinde, sabah 09.00 ile akşam 22.00 saatleri arasında geçerli görünmesine rağmen, gün boyunca defalarca denememe rağmen ödeme ekranında hiçbir şekilde kullanılamadı.

Gün içinde yaklaşık 150 kez deneme yaptım, her seferinde “sistemsel hata” şeklinde geri dönüş aldım ve kuponu kullanamadığım için sipariş oluşturamadım. Canlı yardım ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm; ilk gün “sistemsel hata var, çözülecek” denildi, ertesi gün “çözülecek, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde cevap aldım. Sonrasında bu kez canlı destekte “gün itibarıyla canlı yardım süresi geçtiğinden kullanılamaz, herhangi bir aksiyon alınamaz” gibi komik ve çelişkili bir yanıt verildi. “Hangi mağazaya iletildi, Migros Hemen’le ilgili sorun hangi mağazayla bağlantılı?” diye sorduğumda, bu hatalı cevabın farkına varan asistan ifadesini hızlıca “ilgili birim” olarak düzeltti. Tüm bu süreçte, çözüme odaklanmak yerine konuşmayı bir an önce bitirmeye çalışan, hazır taslak kopyala‑yapıştır cevaplarla ilerleyen bir canlı destekle muhatap oldum ve sorunum hiçbir şekilde giderilmedi.

Tanımlanıp sonra sistemsel hataya takılan bu 250 TL’lik indirim çekiminin tekrar ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve gerçekten kullanabileceğim bir hak olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalayıcı, çelişkili ve hazır kalıp cevaplar yerine somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.