Hak Ettiğim Kampanya Kuponu Tanımlanmadı, Mağdur Edildim

Ağustos ayı boyunca Migros Hemen uygulaması üzerinden toplamda 4000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Son siparişim 31 Ağustos’ta gerçekleşti ve ay içinde toplamda beş alışverişim oldu. Migros Hemen’in Ağustos ayı kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

31 Ağustos günü müşteri temsilcisine yazdığımda, 250 TL’lik kuponun 2 gün içinde hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak o gün ve sonrasında defalarca kontrol etmeme rağmen kupon hesabıma tanımlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 31 Ağustos saat 13:00’te kuponun tanımlandığı ve süresinin geçtiği bilgisi verildi. Oysa aynı gün saat 16:00’da tekrar müşteri temsilcisine sorduğumda, kuponun henüz tanımlanmadığı ve 2 gün içinde tanımlanacağı belirtilmişti. Tüm bu görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcut.

Kuponun tanımlanacağı ve kullanılabileceği tarih aralığıyla ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, hak ettiğim kuponu kullanamadım ve mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve 250 TL’lik kuponun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.