Migros Hemen Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri İletişimsizliği Şikayeti

13:00’te Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş 14:00’te teslim edildi ancak içinden 2 adet noodle, 1 adet çikolatalı kruvasan, 1 adet peynirli rulo börek, 1 adet patatesli rulo börek, 1 baget ekmek ve 2 adet normal ekmek eksik çıktı. 14:05’te uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum, ürünlerin acil olduğunu, aksi halde iptal edilmesini ve başka yerden sipariş vereceğimi özellikle belirttim.

14:30 ve 15:00 civarında da yine uygulama üzerinden durumun aciliyetine dair not düşmeme rağmen herhangi bir güncelleme alamadım. 15:05’te müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve işleme alındığı söylendi. 15:45’te bana geri dönüş yapıldığını, yoğunluktan dolayı dönemediklerini belirttiler fakat saat 16:15 olmasına rağmen ne eksik ürünlerim geldi ne de net bir çözüm sunuldu.

13:00’te verilen bir siparişle ilgili bu kadar basit bir eksiklik için müşterinin iki saatten fazla belirsizlik içinde bekletilmesini, üstelik aciliyet defalarca belirtilmiş olmasına rağmen aranıp bilgilendirme bile yapılmamasını doğru bulmuyorum. Yoğunluk veya teknik aksaklık yaşanabilir, ancak müşteri zamanında aranıp bilgilendirilse hem başka yerden sipariş verebilir hem de mağduriyet yaşamaz.

Eksik ürünlerimin ya en kısa sürede teslim edilmesini ya da bu ürünlere ait tutarın hızlı bir şekilde karta iade edilmesini ve ayrıca bu tür durumlarda müşterinin zamanında bilgilendirilmesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.