Migros Hedef Alışverişinde Yanıltıcı Onay Ve Puan Yüklenmemesi

Migros’un hedef alışveriş kampanyası kapsamında bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Temmuz tarihinde kampanyadaki hedefimi tamamlamak için alışverişe gittim. O gün hem fişime baktım hem de uygulamadan kontrol ettim ve uygulamada açıkça “hedefiniz tamamlandı” ifadesi yazıyordu. Bu nedenle fişimi saklama gereği duymadım.

24 Temmuz’da kampanya puanlarım yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde hedefimi tamamlamış göründüğünü, puanlarımın yükleneceğini ve 2-3 gün beklemem gerektiğini, pazartesi günü yatacağını söyledi. Buna güvenerek fişimi de tamamen attım. Ancak birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hedef alışverişimde 18 TL eksik kaldığı ve bu yüzden puanların yüklenmediği söylendi, ayrıca benden fiş istenildi.

Hem uygulamada “hedefiniz tamamlandı” yazmasını görmüş olmama, hem de 24 Temmuz’daki müşteri hizmetleri görüşmemde hedefimin tamamlandığının teyit edilmesine rağmen, şimdi benden fiş istenmesi ve “18 TL eksik” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Koskoca Migros’un kendi sisteminden bu hareketi görmesi gerekirken, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve puanlarımın yüklenmemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte özellikle 24 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, orada hedefimi tamamladığımın ve puanlarımın yatacağı bilgisinin tarafıma verildiğinin teyit edilmesini istiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 450 TL’lik puanlarımın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu çelişkinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.