Migros Gel-Al Mağazasında Personelin Müşteriyi Yok Sayması Ve Saygısız Tutumu

21 Ekim günü saat 14.00 civarında Migros Gel-Al siparişimi teslim almak için Denizli Demokrasi Meydanı Migros mağazasına gittiğimde, kasalarda görevli personelin tutumu nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim. Müşteri olarak oraya alışveriş yapmamıza rağmen, personelin müşterileri görmezden gelen ve adeta mağazadan alışveriş yapmadan çıkmamızı ister bir tavır içinde olduğunu beden dillerinden çok net anlıyorum. Güler yüz ve en temel ilgi, alaka dahi müşteriden esirgeniyor. Mağaza müdürü dışında personelin büyük kısmının tavrında ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

21 Ekim günü kasadaki esmer, siyah saçlı kadın personele “Merhaba, benim bir siparişim var” dediğimde, kasanın orada bulunan herkes yüzüme baktığı halde, kasadaki kadın personel özellikle göz teması bile kurmayarak beni yok saydı. Gayet net bir şekilde söylememe rağmen tepki vermedi, bunun üzerine elimi sallayıp tekrar “Merhabalar” demek zorunda kaldım. Bir süre sonra mağaza müdürü gelip ilgilendi ve alışverişimi ancak bu şekilde tamamlayabildim.

Bu mağazada daha önce de benzer saygı sorunları yaşadım. Bu kadın personeller bu tutumlarıyla orada çalışmaya devam ettiği sürece bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem yaşadığım saygı sorununun hem de personelin müşteriyi dışlayan bu tavrının mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu mağazada müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 1473794474’tür.