Migros Extra’dan İade Reddi Ve Haksız Kullanım İddiası

Migros Extra online mağazadan Birkenstock marka bir çift terlik satın aldım, beğenmediğim için iade etmek istedim ancak süreçte hem büyük bir aksaklık hem de haksız bir suçlama ile karşılaştım.

Ürünü ağustos ortasında aldım ve 18 Ağustos’ta iade talebim için müşteri hizmetlerini aradım. Benden iade için bir mail adresine ürünün görselini göndermem istendi, ben de hemen fotoğrafı göndererek isteneni yaptım. Ertesi gün tarafıma bir iade kodu verildi, ürünü orijinal kutusunda, üstüne içinde ne olduğu görünmeyecek şekilde paketleyip kargo ile gönderdim. Buna rağmen bir hafta bile geçmeden, paketi hazırladığım şekilde bana tekrar geri gönderdiler.

Ürün adresime geri gelince, durumun nedenini öğrenmek için iade süreciyle yazıştığım adrese bir hafta boyunca üst üste durumu anlatan mailler atmama rağmen tek bir dönüş yapılmadı. Son çare olarak tekrar telefonla aradım ve tüm süreci detaylı biçimde anlattım. Bir süre sonra bana telefonla ulaşıp ürünü kullanmış olduğumu iddia ettiler. Oysa ürün, aldığım günkü gibi, tabanındaki ve üzerindeki etiketleri üzerinde, kullanılmamış halde gönderilmiştir. Buna rağmen, sanki ürünü kullanmışım gibi hiçbir somut dayanak olmadan böyle bir ithamla karşılaşmak son derece rahatsız edici ve hiç yakışık almayan bir tutumdur.

Ben ürünü kullanmadığım halde iademin keyfi bir gerekçeyle reddedilmesini ve mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Terliğin bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksız “kullanılmış ürün” iddiasına ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.