Migros Ekstra’da İade Sürecinin Aşırı Bürokratik Ve Zorlaştırıcı Yapısı

12 Ağustos tarihinde Migros Ekstra üzerinden Skechers Track Leshur model ayakkabı siparişi verdim, yaklaşık 3500 TL civarında ödeme yaptım. Ürün elime ulaşana kadar aynı ayakkabıyı farklı bir ortamda deneme fırsatım oldu ve ürünü beğenmediğim için Migros Ekstra’dan gelen kargonun kolisini hiç açmadan iade etmek istedim.

Diğer pek çok e‑ticaret platformunda olduğu gibi pratik bir “kolay iade” süreci beklerken, karşıma yalnızca bir telefon numarası çıktı ve iade için bu numarayı aramam gerektiği söylendi. Telefonla görüştüğümde bana bir mail adresi not ettirildi ve ürüne ait fotoğrafları ve sipariş numarasını mail olarak iletmem istendi. Kargoyu hiç açmadığım için, koliyi açmadan kutunun fotoğraflarını çekip gönderdim.

Kargonun hiç açılmamış olmasının, iade sürecini kolaylaştıracağını düşünürken tam tersi şekilde süreç uzadıkça uzadı. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez kargo kutusunu açmam, içindeki ayakkabı kutusunun fotoğraflarını çekip yeniden mail atmam gerektiği söylendi. İade etmek istediğim, hiç açmadığım bir kargoyu zorla açtırmaları bile bana göre yeterince anlamsızken, birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu defa da ayakkabının alt tabanının fotoğrafını göndermem istendi. Başta hiç açmadığım kolinin zorla açtırılması, ardından ayakkabı kutusu, sonra da ayakkabının tabanı gibi adım adım fotoğraf talep edilmesi bana son derece absürt ve gereksiz geldi.

Sonuç olarak, uzun uğraşlar, defalarca fotoğraf gönderme ve mail trafiği sonrasında iadem alındı, para iadesi konusunda bir sorun yaşamadım. Ancak iade sürecinin bu kadar zor, bürokratik ve zaman alıcı olması, özellikle de hiç açılmamış bir kargo için bu kadar uğraştırılmam, Migros Ekstra’ya olan güven ve memnuniyetimi ciddi anlamda azalttı. Başka platformlarda benzer iadeleri 2 gün gibi kısa sürelerde, birkaç basit adımla tamamlayabilirken, Migros Ekstra’da aynı süreç tam 2 hafta sürdü.

Tüm ticaretin e‑ticarete kaydığı günümüzde, iade sürecinin bu kadar karmaşık, çok adımlı ve müşteri için yorucu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu deneyimden sonra Migros Ekstra üzerinden yeniden sipariş verme niyetim kalmadı ve çevremdekilere de bu yaşadığım süreç nedeniyle Migros Ekstra’yı tavsiye etmiyorum. İade süreçlerinin müşteri lehine sadeleştirilmesini ve bu kadar gereksiz fotoğraf ve işlem talep edilmemesini bekliyorum.