to read complaints and reviews, or file yours.Kalite Memnuniyetsizliği Nedeniyle Servis Raporu Şartsız İade Talebi
Migros Ekstra uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce Kiwi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde malzeme ve işçilik kalitesini beğenmedim, beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm ve ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.
Uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüğümde, çay makinesinin servis raporu olmadan iadesinin alınamayacağı söylendi. Üründe teknik bir arıza yaşamadığım, ürünü hiç kullanmadığım ve yalnızca kalite ve memnuniyetsizlik nedeniyle iade talep ettiğim halde benden servis raporu istenmesinin tüketici olarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Ürünün servis raporu şartı olmadan, cayma ve memnuniyetsizlik hakkım kapsamında iade alınmasını veya mümkünse başka bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros online uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce Kiwi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünün hem kalitesini beğenmediğim hem de dem haznesinin çok küçük olması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü kesinlikle prize bile takmadım, hiçbir şekilde kullanmadım.
Canlı yardım üzerinden iade talebi oluşturduğumda, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle servis raporu gerektiği söylenerek iadem reddedildi. Kullanmadığım bir ürün için “kullanılmış” denmesi ve benden servis raporu istenmesi bana tamamen haksız geldi. Bu durumun üzerine ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak “yardımcı olamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben ürünün kullanmadığımın dikkate alınmasını, hakkım olan şekilde iade veya değişim işleminin sorunsuzca yapılmasını talep ediyorum. Migros’un bu hatalı değerlendirmeyi düzelterek müşteri memnuniyetini sağlamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Kullanılmayan ürüne kullanıldı deyip iademi reddettiniz. Migros gibi bir markaya yakışmayan şeyler bunlar. Bir daha sizden alışveriş yapmak mı? Asla
