Migros Eksik Ürünler İçin Yetersiz İade Ve Çözüm Süreci

7 Ocak 2026 tarihinde saat 15.20’de Migros Ankara İncek şubesinden, 18.30 civarında teslim edilen #793334749 numaralı siparişimde iki ürünüm eksik geldi. Eksik olan ürünler Excellent Houseware kesme tahtası 3’lü set (259,95 TL) ve Hascevher Piccoli 14 cm sosluk (2 mm) (219,95 TL) idi. Daha önce Migros Hemen’de benzer bir eksik ürün sorunu yaşamış, canlı yardımla kısa sürede çözülmüş ve ürünlerimi sorunsuz şekilde almıştım.

Bu sefer yine canlı yardıma bağlandım, durumun incelemede olduğu ve çözüm sürecinde olduğu söylendi, bu nedenle iki gün bekledim. 9 Ocak saat 15.50 civarında tekrar canlı yardıma bağlandığımda, ürünler gelmeyecekse iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak yaklaşık 480 TL tutarındaki eksik ürünler için sadece 42,95 TL iade yapıldığını görünce açıkçası neyin iade edildiğini ve nasıl hesaplandığını hiç anlayamadım. Bu tutar, sanki “sembolik” bir para verilmiş gibi hissettiriyor ve durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Canlı destek dışında arayabileceğim bir numara bulamadığım için telefonla da görüşme yapamadım, mağazaya gitme imkanım da olmadığı için oraya da soramadım. Eve sipariş vermemin sebebi zaten mağazaya gidemeyecek durumda olmamdı.

Migros’tan beklentim, eksik kalan Excellent Houseware kesme tahtası 3’lü set ve Hascevher Piccoli 14 cm sosluğun tarafıma gönderilmesi ya da bu ürünlerin toplam bedeli üzerinden, nedenini bilmediğim 42,95 TL’lik iade yerine tam ve eksiksiz bir iade yapılmasıdır. Hangi kalem üzerinden iade yapıldığı ve geri kalan tutarın neden ödenmediği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ya ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da yaklaşık 480 TL’lik gerçek tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini istiyorum.