Migros Sanal Market’te Eksik Ve Yanlış Teslimat, Geciken Kargo

27.12 tarihinde Ankara Cepa Migros Mağazası üzerinden Migros Sanal Market’ten 786562571 numaralı siparişi verdim. Toplam 17 kalem ürün sipariş etmeme rağmen 8 kalem ve 14 adet ürünüm eksik geldi; ayrıca bana ait olmayan 3 adet soğuk zincir ürünü teslim edildi. Siparişimin teslimatı akşam 18.00 civarı olması gerekirken yaklaşık 21.30 civarında yapıldı.

Eksik ve yanlış gelen ürünler için canlı destek üzerinden tüm gece boyunca defalarca kez yazdım. Ertesi gün aranacağım söylendi; ancak aranmadım. Saat 12.00 civarında tekrar canlı desteğe en az 7 kez daha yazmak zorunda kaldım ve ancak ondan sonra tarafıma dönüş yapıldı. Bana ait olmayan soğuk zincir ürünlerini derin dondurucumdan çıkarıp, sular dahil tüm ürünleri tek tek toparlayarak gelen kuryeye teslim ettim. Karşılığında, sipariş tutarım olan 2.470,12 TL’nin iade edileceği belirtildi.

Bu süreçte tüm akşam programımız ve Pazar kahvaltı planımız tamamen altüst oldu; iki ayrı yemek saatimiz mahvoldu ve ciddi anlamda hem üzüldüm hem de sinirlendim. Sorunun çözümü de büyük ölçüde benim çabamla ilerledi; kendi zamanımdan ve konforumdan fedakarlık yapmak zorunda kaldım. Bu kadar çok eksik ve yanlış ürünün bir arada olması, bunun basit bir dalgınlık ya da küçük bir hata olmadığını düşündürüyor ve açıkçası bu durum beni çok rahatsız ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Migros Sanal Market hizmetine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili siparişe ait tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu denli yoğun eksik/yanlış teslimatların neden yaşandığı konusunda açıklama yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.