Migros Ceyhan Şubesinde 7 Saat Bekleme ve Kaba Personel Davranışı

Migros Sanal Market üzerinden 12.00 civarında, “mağazadan alınacak” şeklinde bir sipariş verdim ve sistemde teslim alma saati 16.00–17.00 aralığı olarak görünüyordu. Saat 17.00’de Migros Adana Ceyhan Namık Kemal Mahallesi şubesine gittiğimde siparişimin hazır olmadığı, iki saat sonra hazır olacağı söylendi. Buna rağmen iki saat sonra tekrar gittiğimde bu kez çalışan H** isimli personel, sert ve kaba bir üslupla ürünün tarihinin geçmiş olduğunu, bu yüzden siparişi iptal etmem gerektiğini belirterek siparişimi iptal etti.

Yaklaşık 260 TL tutarındaki, 916714117 numaralı siparişim için 12.00’den 19.30’a kadar bekletilmiş olmam ve sonunda da hiçbir bilgi verilmeden, adeta şikayet etmeyeyim diye siparişimin benim dışımda iptal edilmiş olması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi. Üstelik bu süreçte çalışan personelin iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, özellikle Adana Ceyhan Namık Kemal Mahallesi şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu işlemlerin gerçekten uygulandığını, konunun üzerinin kapatılmadığını somut bir şekilde görmeyi talep ediyorum. Müşterilerin bu kadar bekletilmediği, sorun yaşandığında da saygılı bir dille bilgilendirildiği bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum. Aynı marketteki erkek çalışanlar o kadar üsluplu olmalarına rağmen, bayan olmasına rağmen bu kişinin üslupsuz, idarecisiz olması tahammül edilemez.