Migros Aksu Altıntaş Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Personel Davranışı

23 Şubat 2026 tarihinde saat 20.24 civarında Aksu Altıntaş Migros şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet, hayal kırıklığı ve güven zedelenmesi yaşadım. Alışveriş sırasında evcil hayvan mama ve aksesuarlarında “bir alana bir bedava” kampanyasını gördüm ve kampanya reyonundan aynı üründen toplam dört paket aldım. Ürünlerin arkasındaki kare kodları kasadaki personelle birlikte kontrol etmemize rağmen, kasada kampanya indirimi uygulanmadı.

Sebebini sorduğumda, ürünün “Migros kap ürünü” olduğu söylenerek kampanyaya dahil olmadığı ifade edildi ve ürünü alamayacağım belirtildi. Bunun dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Eğer ürün kampanyaya dahil değilse, kampanya alanında bulundurulması tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup satış politikasına aykırıdır. Bu durumu açıkça dile getirmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Daha sonra başka bir Migros şubesiyle yaptığım teyitte aynı ürünün kampanya kapsamında sorunsuz şekilde satılabildiğini öğrendim. Ayrıca tarafıma kampanyanın bitmek üzere olduğu ve değişiklik yapıldığı söylendi; ancak ürün üzerinde kampanya bitiş tarihinin açıkça 24 Şubat olarak yazılı olduğu görülmekteydi. Buna rağmen ürünü almam fiilen engellendi.

Süreç devam ederken bir satış temsilcisiyle yaşadığım diyalogda “Satış politikasına ters mi, bu ne saçma bir şey ya” şeklinde son derece uygunsuz, saygısız ve profesyonellikten uzak bir hitapla karşılaştım. Müşteriyle bu üslupta konuşulması hem bireysel olarak rahatsız edici hem de kurumsal kimliğe zarar verici niteliktedir.

Yaşanan bu durum; tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı, yanıltıcı kampanya uygulaması niteliğinde ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla bağdaşmayan bir örnek oluşturmaktadır. Aynı zamanda Migros gibi kurumsal bir markanın itibarı açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.

Talebim; yaşanan bu olay nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesi, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesi, yanıltıcı kampanya uygulaması nedeniyle alamadığım ürünlerin kampanya koşullarıyla yeniden satılmasının sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.