Maslak Migros’ta Yaşlı Müşteriye Yönelik Agresif Ve Saygısız Personel Davranışı

25.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde Maslak Migros şubesinde yaşadığım bir olayı Migros yetkililerine iletmek istiyorum. Saat 21:47 sularında yaptığım alışverişin ardından fişimi aracımda kontrol ettiğimde, aldığım dolmalık biberin fişe kırmızı biber olarak işlendiğini fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya dönerek kasaya gidip hatanın düzeltilmesini talep ettim.

Kasa görevlisine durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, kendisinden son derece agresif tavırlar ve sert bir üslup gördüm. Bana, iade yapılmadığını, sadece Money kartıma iade olabileceğini veya gün sonu raporu alındıktan sonra karta iade yapılabileceğini söyledi. Ben de buna rağmen anlayışlı davranarak “Tamam, kartıma iade yapın” dedim. Ancak personel, hem yanlış işlem yapmasına rağmen hem de bana karşı agresif ve saygısız tutumunu sürdürdü.

Bu süreçte mağazada kameraların açık olup olmadığını sordum ve ses kaydı olmasa da görüntü kaydı olduğunu öğrendim. O esnada personel, tezgahtaki biberleri alıp yere fırlatır gibi sert bir hareket yaptı. Bu davranışı kendime yapılmış saydım ve bunun üzerine “Terbiyesizlik yapıyorsun” diyerek tepki gösterdim. Personelin bana sözlü olarak karşılık vermesi üzerine ben de “Terbiyesizliği sen yapıyorsun” dedim. Olay sırasında mağazada bulunan diğer müşteriler olaya şahit oldular, bana hak verdiler ve beni sakinleştirmeye çalıştılar.

Ben 65 yaşındayım ve yaşıma rağmen bir Migros çalışanından böyle bir saygısızlık ve kırıcı tavır görmeyi asla kabul edemiyorum. Yıllardır ailece Migros müşterisiyiz ve Migros ortamında ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum, Migros markasına da böyle bir personeli hiç yakıştıramıyorum. Ürünle ilgili para iadesi daha sonra başka bir personel tarafından yapılmış olsa da, yaşadığım saygısızlığın ve incitici tutumun telafisi sadece para iadesiyle bitmiyor.

Bu olayla ilgili olarak özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse telefonla da olayı daha ayrıntılı şekilde anlatmaya hazırım. Bu süreçle ilgili olarak benimle Kemal Ö**** ismiyle ve 0 53*********43 numaralı telefon hattımdan iletişime geçilmesini rica ediyorum. Yaşıma ve müşteri kimliğime yönelik bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyor, Migros yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.