Kurye Kapı Önüne Bırakma Eksik Ürünler Ve Çözülmemiş Şikayet Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Forum Aydın AVM MMM Migros şubesinden verdiğim 1239596115 numaralı siparişim ve 1239209326 numaralı ek siparişim için 19.00–21.00 arası randevulu teslimat seçtim. Kurye ürünleri sadece apartman önüne kadar getirdi ve saat 20.28’de +90 850 207 22 02 numaralı hattan arayarak aşağı inmemi istedi, ben inemeyeceğimi belirttiğimde “ben de altı kat çıkamam” diyerek ürünü daireye getirmeyi reddetti. Bunun üzerine ürünleri teslim almayacağımı, siparişin iptal edilmesi gerektiğini söyledim.

Aynı gün saat 20.30’da Migros Sanal Market müşteri temsilcisini arayarak şikayet oluşturdum ve iade talebinde bulundum. Bu sırada kurye aynı numaradan beni tekrar tekrar aramaya devam etti. Şikayetimi oluşturup iade talebimi ilettikten kısa bir süre sonra, kuryenin ürünleri kapıya bırakıp gittiğini fark ettim. Ürünleri içeri almak zorunda kaldım ve buna rağmen iade talebimi yineledim.

Ertesi gün saat 13.00 civarında ürünleri detaylı incelediğimde bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Dondurmaların tamamı, kıyma, parça et, sakız ve Dido çikolatalar siparişte olmasına rağmen teslim edilmemişti. Talep durumunu kontrol etmek için Migros uygulamasına girdiğimde, 1239209326 numaralı ek siparişime bağlı 24556891 numaralı sipariş iptal talebimin “Talep çözümlendi” ibaresiyle kapatıldığını gördüm. 08.08.2026 tarihinde açtığım talebin yine aynı tarih içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çözümlenmiş gibi gösterilmesi üzerine 09.08.2026 tarihinde saat 13.24’te tekrar müşteri temsilcisini arayıp yeni bir talep oluşturdum.

Bu süreçte sanal market müşteri temsilcileri hem 08.08.2026 akşamındaki hem de 09.08.2026 öğlen saatlerindeki görüşmelerimizde bana çözüm sözü verdiler ancak somut bir adım atıldığını veya bir düzeltme yapıldığını görmedim. Arama kayıtlarımdan da görülebileceği üzere, yaşadığım sorunu aynı gün içinde ve sonrasında defalarca Migros tarafına iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Toplamda ana sipariş için 1.865,07 TL, ek sipariş için 814,25 TL olmak üzere oldukça yüksek bir tutar ödedim ve buna rağmen hem teslimat hizmetinde hem de eksik ürünler ve talep yönetiminde ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik Migros Sanal Market’i düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Kurye personelinin müşteriye karşı bu tutumunun ve teslimat kurallarına uymamasının, ayrıca Forum Aydın AVM MMM Migros mağaza yönetiminin talebimi “çözüldü” gösterip mağduriyeti gidermemesinin, 24556891 numaralı talebin neden bu şekilde kapatıldığının arama saatlerim ve kayıtlarım da dikkate alınarak incelenmesini istiyorum. Tüm siparişlerimin iade edilmesini, eksik ürünlerimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kurye ve mağaza yetkilileri hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.