Kırık Yumurta Değişiminde Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

26.03.2026 Perşembe günü saat 19:27’de Afyon Merkez Dervişpaşa bölgesine Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Asıl ihtiyacım yumurta olduğu için özellikle bu saatte sipariş oluşturdum ancak teslimatta gelen yumurtalardan 2 tanesi kırık çıktı. Bunun üzerine hemen değişim talebi oluşturdum ve bana, değişim yapılacağı için mevcut yumurtaları kullanmamam ve bekletmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Normal siparişleri maksimum yarım saatte getiren Migros, iş değişim olunca adeta hiç harekete geçmedi. Her görüştüğümde gün içinde çözüleceği söylendi ama ne gelen oldu ne giden. Akşam misafirlerimize kahvaltılık hazırlarken yumurta olmadığı için resmen rezil olduk. Misafirimiz bizde kaldı, ertesi sabah kahvaltı için yine yumurta bekliyoruz, hâlâ ortada yumurta yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, ardından telefonla da aradım, özellikle acil çözüm rica ettim ama kimse gerçekten ilgilenmedi. Değişim için kurye ancak ertesi gün saat 15:33 gibi arandı ve getirileceği söylendi. Ben ise hem akşam hem sabah kahvaltısında misafirlerime karşı zor durumda kaldıktan sonra, bu saatten sonra yumurta getirilmesinin hiçbir anlamı kalmadığını, ne yapıyorlarsa yapmalarını söyleyip telefonu kapattım. Yumurta belki fiyat olarak küçük bir ürün ama yaşattığınız mağduriyet benim için üst düzeydedir.

Yeni siparişlere önem verip, iş değişime gelince kılını bile kıpırdatmayan Migros’tan bu yaşadıklarımdan sonra son siparişimi verdiğimi belirtmek istiyorum. Artık Migros ile asla çalışmayacağım ve bu süreçle ilgili gerekli şikayetleri başka mecralara da ileteceğim. Sipariş numaram #843425008’dir, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.