Kırık Yumurta Teslimi Ve Hijyen Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

27.02.2026 tarihinde saat 13:18 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte yer alan 6’lı yumurtanın 4 tanesi kırık şekilde teslim edildi. Poşetin içine akmış, her yere yayılmış ve hijyen açısından da rahatsız edici bir durum vardı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iade işlemi için kırık yumurtaları fiziken teslim etmemi istediler. İş yerinde poşetin her yerine akmış, yapış yapış olmuş yumurtaları ertesi güne kadar saklamamı beklemeleri hem hijyenik açıdan uygun değil hem de pratikte mümkün değil. Kırık yumurtaların fotoğraflarının olduğunu belirttim; ancak fotoğrafın yeterli olmayacağı söylendi.

Yaklaşık 75 TL tutarındaki bu yumurta için benden bu kadar zahmete girmemi beklemeleri ve sürecin bu şekilde yönetilmesi gerçekten komik ve müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Madem kırık ürünleri mutlaka almak gibi bir prosedürleri var, bunun teslimat ve şikayet sürecinde önceden net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kırık gelen yumurtalar için herhangi bir ekstra uğraş talep edilmeden, sadece ilettiğim bilgi ve fotoğraflar üzerinden ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir süreç işletilmesini talep ediyorum.