to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimatı İçin Migros Ve Vestel’e Sorumluluk Ve İade Talebi
Migros internet mağazasından 05.01.2026 tarihinde SEG 43srb900 model televizyon satın aldım. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyonun kutusunu kendimin açabileceği, yetkili servisin sadece kurulum için geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde servisi arayıp yine onay aldıktan sonra kutuyu açtım ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm.
Daha sonra Vestel yetkili servisi adresime geldi, kutuyu kendisi tekrar açtı ve televizyonun ilk açılışta camının kırık olduğunu tespit ederek resmi hasar tespit tutanağı düzenledi. Tutanakta, televizyonu tüketicinin açtığı, panelin kırık olduğu ve hasar tespit tutanağı tutulduğu, tüketicinin ise aldığı bayiye yönlendirildiği belirtilmiştir. Televizyonu açarken çekilmiş video kaydı da tarafımdan ayrıca saklanmaktadır.
Tüm bu resmi tespit ve belgelere rağmen hem Migros hem de Vestel, televizyonun kırık teslim edildiğini ve ürünün ayıplı olduğunu kabul etmemekte, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak çözüm üretmemektedir. Vestel, servis tutanağına rağmen sorumluluk almamakta, Migros ise ürünü değişime veya iade işlemlerine almaya yanaşmamaktadır.
Ürün, teslim anında kırık ve kusurlu olup, bu kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı hem servis tutanağı hem de mevcut video kaydıyla sabittir. Buna rağmen tamamen kusursuz olmama karşın mağdur edilmekte ve firmalar arasında yönlendirilerek bilerek çözümsüz bırakılmaktayım.
Ayıplı ürünün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan tüm resmi belgeleri ve kayıtları dosyaya ekleyeceğimi bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Yapay zekayla görüşme yapılıyor verdikleri numaradan bir çözüm yok
Migros Extra’dan 05.01.2026 tarihinde SEG marka 43 srb 900, 43 inç televizyon satın aldım. Ürünü 12.595 TL tutarında, kredi kartı ile ödedim. Televizyonu açıp kurulum aşamasına geçtiğimizde ekranın kırık olduğunu fark ettik. 08.01.2026 tarihinde yetkili servis ile görüştük ve servis, televizyonun ekranının kırık olduğuna dair rapor düzenledi. Buna rağmen Migros, elinde kırık olduğuna dair resmi servis raporu olmasına karşın ürünün iadesini ya da değişimini kabul etmiyor. Ben, kırık ekranlı gelen bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
05.01.2026 tarihinde Ataşehir’deki Migros Extra mağazasından SEG 43srb900 model bir televizyon satın aldım. Ürünü açtığımda ekranın kırık olduğunu gördüm ve yetkili servise başvurdumö. Servis, ekranın kırık olduğuna dair rapor ve belge düzenledi. Servisin kırık ekran için rapor tutmasına ve mağaza tarafının da iade olması gerektiğini belirtmesine rağmen Migros, bu raporu ve iade talebini kabul etmiyor. Hem servisten hem mağazadan “iade” yönünde belge ve yönlendirme olmasına rağmen süreçte ilerleme sağlayamıyorum. Televizyonu kredi kartıyla taksitli olarak 12.599,95 TL bedelle satın aldım. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için Migros’un, servis raporunu ve mağazanın iade yönündeki kaydını dikkate alarak tarafıma ücret iadesini bir an önce gerçekleştirmesini talep ediyorum.
