Kart Tanımlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Tekrarlanan Açıklama Süreci

Uzun süredir Migros uygulaması üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. Hat operatörümü değiştirdikten sonra uygulamada kayıtlı olan kartımı tekrar kullanamaz hale geldim. Her siparişte kart numaramı baştan girmek zorunda kalıyorum. Kartı yeniden tanımlamak istediğimde telefonuma doğrulama mesajı gelmesi gerekiyor, ancak SMS tarafıma ulaşmıyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak arama gerçekleşmedi. Yaklaşık 10 gün sonra, 19.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında arandım fakat arayan temsilci, konudan habersizmiş gibi tamamen farklı bir sorun varmış izlenimiyle yaklaştı ve sorunu tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım.

Ardından beni başka bir birime aktaracaklarını söylediler. Aktarıldığım birimde de yeniden tüm süreci baştan anlatmam gerekti. Sonrasında telefondaki temsilci ses tonunu yükselterek “Sanal Marketi aramanız gerekiyor” şeklinde yönlendirme yaptı. Bir müşteri olarak kurum içi koordinasyon eksikliğinin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Farklı birimler arasında yönlendirilip her defasında aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalmak ciddi bir zaman kaybıdır.

Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Yıllardır kullandığım bir uygulamada bu kadar basit bir teknik konunun çözülememesi ve müşteri hizmetleri sürecindeki dağınıklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu konunun ivedilikle çözülmesini, kartımın uygulama üzerinden tekrar sorunsuz şekilde tanımlanabilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha bilgilendirici ve çözüm odaklı olması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.