Migros'ta Bilgi Verilmeden Hesap Kapatıldı ve Telefon Numaram Engellendi

Migros mobil uygulama hesabım yaklaşık 10 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatılmış durumda. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “kullanıcı bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ocak 2026 sonunda Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Siparişi teslim alacağımı düşünerek beklerken, hiçbir bildirim yapılmadan ve haber verilmeden siparişim firma tarafından iptal edilmiş ve ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Müşteriye bilgi vermeden böyle bir adım atılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Birkaç gün sonra aynı firmadan bu kez yemek siparişi vermek istedim, ancak telefon numaram engellendiği için sipariş bile veremedim. Bir firmanın müşteri kaybetmek için bu kadar “çabalaması” gerçekten düşündürücü. Yaşadığım bu süreçte inanılmaz kötü bir müşteri deneyimi yönetimi ve üst yönetim yaklaşımıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Benimle birlikte sadece ailemde 14 kişi Migros uygulamasını sildik. Hizmet verdiğiniz tüm alanlarda, sizden çok daha iyi, uygun fiyatlı ve müşteriye değer veren pek çok alternatif firma bulunuyor; bu tavrınızla müşteri kaybetmeye devam edeceğiniz çok açık.

Migros’tan tek talebim, hem mobil uygulama hesabımın hem de telefon numaramın hangi gerekçeyle bu şekilde engellendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır. Bu yaşananlardan sonra Migros ile çalışmayı düşünmüyorum ancak yapılan işlemlerin nedenini bilmenin tüketici olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.