Kapı Koluna Şiddetli Vurulma Ve Kuryenin Kaba Davranışı

21 Haziran 2026 tarihinde, 17.00–19.00 saat aralığında Sanal Migros üzerinden oluşturduğum 909171150 numaralı siparişimin teslimat sürecinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Siparişim 2503-5m Hiper 5m Malatya Park mağazasından teslimata çıkarıldı. Teslimat sırasında telefonla arandım, o sırada kurye aracını görüp sitenin otopark kapısını uzaktan açtım ancak kurye araçta yoktu. Ne olduğunu anlamaya çalışırken evimin kapısının koluna son derece şiddetli ve gürültülü şekilde vuruldu.

Panikle kapıyı açtığımda poşetlerin yere bırakıldığını, kuryenin ise asansöre binip adeta kaçarcasına uzaklaştığını ve içeriden “İsmail Bey, Migros siparişleriniz” diye seslendiğini gördüm. Kendisini çağırıp “Bu şekilde kapı mı vurulur, evde hastam var, çok korktuk” diyerek uyardım. Hatasını kabul etmek ya da özür dilemek yerine son derece kaba bir üslupla “Nasıl açtıracaktım, istemiyorsanız sistemden işaretleseydiniz” diyerek üstüne çıkmaya çalıştı.

Buradaki asıl mağduriyetim, kapı koluna evdekileri panikletecek ölçüde şiddetli ve sesli şekilde vurulması, siparişlerin yere bırakılıp müşteri beklenmeden asansöre binilerek uzaklaşılması ve evde hasta olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen özür dilenmeyip, tam tersine suçluymuşum gibi bir üslup kullanılmasıdır. Migros gibi kurumsal bir şirkette çalışanlara temel görgü ve nezaket eğitimi verilmemesi, ya da veriliyorsa da bu personel tarafından hiç uygulanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı hafta içinde yaklaşık 4.500 TL tutarındaki diğer siparişimi getiren personeliniz son derece kibar ve profesyonel davranmışken, bu kuryenin kaba tavırları nedeniyle Migros’tan bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunun markanızdan ziyade bu personelin şahsi iş ahlakı ve tutumundan kaynaklandığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu kuryenin uyarılmasını, gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve Migros’un müşterilerle birebir temas halinde olan teslimat elemanlarının bu tür davranışlarına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.