Kampanyalı Ürün Tek Kaldı, Müşteri Temsilcisi Hoş Olmayan Üslup Kullandı

14 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Sultangazi bölgesinden, 19:00–21:00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Sipariş numaram 836109671’dir. Siparişimde Kellogg's Special k Kırmızı Meyveli Tam Buğday ve Pirinç Gevreği 400 g ürünü için geçerli olan 2 al 1 öde kampanyasından yararlanmak amacıyla sepetime bu üründen 2 adet ekledim. Ödemeyi tamamladıktan sonra ise sistemde üründen sadece 1 adet kaldığını, diğerinin sepetten çıkarıldığını fark ettim. Ürünün neden çıkarıldığı konusunda stokla ilgili ya da başka bir nedenle hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu çözmek için canlı yardıma bağlandım ve tek kalan ürünün de mağaza ile görüşülerek iptal edilmesini, ürünün gönderilmemesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi hem yardımcı olmadı hem de bana karşı hoş olmayan bir üslupla konuştu. Ben bu ürünü kampanya olduğu için özellikle iki adet almışken, tek ürünün benim için bir anlamı yoktur ve bu durumun bu şekilde geçiştirilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Hamileliğimin son aylarında olduğum için dışarı çıkıp alışveriş yapamıyor, bu nedenle online alışverişi tercih ediyorum. Böyle bir süreçte yaşadığım bu deneyim benim için hiç hoş olmadı. Şu an siparişim henüz elime ulaşmadı, ileri saatli teslimat olarak görünmektedir. Canlı destek görüşmesindeki müşteri temsilcisinin isminin yer aldığı ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Migros’tan talebim, eğer ürün stokta varsa kampanyaya uygun şekilde iki adet olarak tarafıma gönderilmesi, stokta yoksa da ürünün siparişten tamamen çıkarılarak ücret iadesinin yapılması ve ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.