Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Kitabın Ulaşmaması Ve Telafi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express kargosu ile gönderilen, 153795630 teslimat numaralı Yüzüklerin Efendisi İki Kule kitabını 144 TL ödeyerek satın aldım. 31 Temmuz tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Teslimat adresim İzmir Karabağlar olmasına rağmen ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir teslim zili çaldı. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş. Konu ile ilgili hem Trendyol Express hem de Dolap tarafı ile görüştüğümde sadece “bakıyoruz, bulunamıyor” şeklinde net olmayan bir geri bildirim alıyorum ve sorun günlerdir çözülemiyor.

Ben ücretini ödediğim kitabın gerçekten bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de hatanın açıkça kabul edilip mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen bu gönderiyle ilgili sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.