Kampanya Şartları İhlali Ve Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali

08 Ocak 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesinden 793979136 numaralı siparişi verdim. Pizzalarda “2. Üründe %50 indirim” kampanyası vardı, bu kampanyadan faydalanmak için diğer ürünlerle birlikte sepetime 2 adet pizza ekledim. Sipariş verdikten sonra pizzalardan birinin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi ve otomatik arama ile bilgilendirildim.

Arama sırasında bana sadece tüm siparişi iptal etme seçeneği sunuldu. Sırf 1 pizza için yaklaşık 2000 TL’lik tüm siparişi iptal ettirmek bana mantıklı gelmedi, ancak iptal edilen pizzaya rağmen kalan tek pizzam kampanya olmadan, normal fiyattan gönderildi. Üstelik üç farklı pizza çeşidi varken, stokta olmadığı söylenen ürün yerine kalan iki çeşitten biri gönderilerek kampanya korunabilirdi. Sipariş verirken alternatif ürün onayını da vermiştim, buna rağmen sadece tek ürün gönderildi ve kampanya için verdiğim siparişten faydalanamadım.

Daha şaşırtıcı olan, siparişim bana teslim edildikten uzun süre sonra bile iptal edilen ürün uygulamada stokta görünüyor olmasıydı. Bunun üzerine talep açtım, ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin kapandığını fark ettim. Canlı yardıma bağlandığımda ise sadece “Ürün olmadığı için faturalandırılmamıştır” denildi. Bu zaten yaşadığım sorundu, bana herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Ben bu siparişi özellikle kampanyadan faydalanmak için vermiştim ancak kampanyadan yararlanamadım ve firma da bu konuda hiçbir aksiyon almadı. Ürünün uygulamada stokta görünmesine rağmen kampanya şartlarının yerine getirilmemesi ve talebimin habersiz kapatılması, kullanıcıyı aldatan bir süreç izlenimi yaratmaktadır. Kampanyadan yararlanamadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.