Migros Hemen’de Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Hatalı Gönderimler: Müşteri Mağduriyeti

Migros Hemen üzerinden 3–4 Ocak 2026 tarihlerinde yaşadığım sipariş sorunlarını ve sonrasında gördüğüm ilgisizliği paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa’da yaşıyorum, mağazalarda ürün bulmak zaten zorken uygulamada var görünen ürünlerin “yok” denilerek iptal edilmesi beni mağdur etti.

Önce 790952302 numaralı siparişimde 5 çeşit ürün ve sepette kampanyalı 1 ürün aldım. “Hemen market” olmasına rağmen yaklaşık 1 saat sonra aranıp sepetteki 5 çeşit ürünün hiçbiri yok denilerek sipariş tamamen iptal edildi, sadece kampanyalı ürün varmış. Yaklaşık bin liraya yakın siparişe karşılık sadece 50 TL’lik kupon verilerek özür dilendi.

Bu kuponla bu kez 791011108 numaralı siparişi verdim. Sepetimde 3 ürün vardı; birini doğrudan iptal ettiler, birinin gramajını düşürerek gönderdiler, birini ise tamamen farklı bir ürün olarak yolladılar. Bu üründen 4 adet almıştım. Desteğe yazdığımda kendileri bana iade mi değişim mi istediğimi sordu, değişim yapılabileceğini söyleyip onayladıktan sonra ben de değişim istedim. Talep açılmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve her sorduğumda sorumdan bağımsız, aynı kopyala–yapıştır cevaplar verildi.

Bugün verdiğim 791634175 numaralı siparişimde, mevcut değişim talebimin aynı kurye ile çözülebileceğini belirttim, buna rağmen yine hazır cevaplarla geçiştirildim. Gelen kurye, değişim istediğim ürünün ellerinde olduğunu söyleyince ürünü kendisine teslim ettim. Daha sonra, o ürün olmadığı için farklı ürün gönderdiklerini, artık değişim yapmayacağını, sadece iade kabul edildiğini iletti. Şu anda hem günlerce ürünü boşuna beklemiş durumdayım, hem de ürünüm alınıp götürülmesine rağmen uygulamada talep hâlâ ilerlemiyor ve para iadesi yapılıp yapılmayacağını bilemiyorum.

Bir gün içinde Migros’tan verdiğim siparişlerde toplamı 10’u geçen 6 kalem ürün “yok” denilerek iptal edildi, bir ürün eksik gramajla, bir ürün de yanlış gönderildi. Ürün yokluğuna ek olarak müşteri hizmetlerinden gelen sürekli kalıp cevaplar, sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Migros’tan, yanlış gönderilen ve sonrasında kurye tarafından benden alınan ürünümün eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet için anlamlı bir telafi sunulmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir özür bekliyorum.