Kampanya Koşulları Belirtilmediği Halde Migros Sanal Market Hesabım Engellendi

Yaklaşık 1,5 sene önce, 2024 yaz aylarında Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde Magnum dondurma kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında 300 TL’lik alışverişe 150 TL indirim vardı ve kampanyada herhangi bir kullanım sayısı veya alışveriş kotası sınırı belirtilmemişti. Uygulama da teknik olarak buna izin verdiği için, biz de aynı kampanyadan yararlanarak 10’a yakın sipariş verdik.

Bu siparişlerden bir süre sonra Migros Sanal Market / Migros Hemen hesabıma giriş yapamaz hâle geldim ve ekranda sadece “Bir sorun oluştu, müşteri hizmetleriyle görüşün” şeklinde bir uyarı görmeye başladım. Daha sonra uzun süre boyunca, sayısını dahi hatırlayamadığım kadar çok kez telefonla Migros müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En son kullanım koşullarını ihlal ettiğimiz söylendi; fakat kampanya şartlarında net bir kısıtlama belirtilmemişken, uygulama buna izin veriyorken ve biz de sistemin sunduğu imkanı kullanmışken hesabımın tamamen engellenmesini anlayamıyorum.

Migros’un kendi kampanya ve sistem açıklarının bedelini müşteriye kestirmesini, uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir markaya yakıştıramıyorum. Bu nedenle hiçbir gerekçe belirtilmeden engellenen Migros Sanal Market / Migros Hemen hesabımın yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.