Kampanya İndirimi Uygulanmadığı Ve Money Puanı Eksik Düşürüldüğü İçin Ödeme Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden bugün Osmaniye’de yaptığım alışverişte, duyurulan kampanya ve Money puan uygulaması nedeniyle güven sarsıcı bir durum yaşadım. Tarafıma, Torku ürünlerinde 500 TL ve üzeri alışverişlerde 100 TL indirim yapılacağı bildirildi. Sepet tutarım yaklaşık 570 TL iken sistemde 470 TL olarak göründü, ancak ödeme kısmına geçtiğimde tutar tekrar yaklaşık 540 TL’ye çıktı ve indirim fiilen uygulanmadı.

Ayrıca alışveriş sırasında 200 TL civarında Money puan kullanmak istediğimde, ödeme aşamasında bunun tam olarak yansımadığını, yaklaşık 100 TL civarında bir düşüş göründüğünü fark ettim. Yani ekranda hem kampanya indirimi tam olarak uygulanmıyor, hem de kullanılacak Money puanlar sanki eksik düşüyormuş gibi bir görüntü oluşuyor.

Bu işlem sırasında hesabımdan herhangi bir para ya da puan çekilmedi; ancak ödeme ekranında bankanın gönderdiği şifreyi girsem, bu hatalı görünen tutar üzerinden işlem gerçekleşecekti. Yani kullanıcı ödeme esnasında bu farkı fark etmezse, kampanya var denmesine rağmen daha yüksek bir tutar ödeyebilir ya da puanları beklediği şekilde kullanamayabilir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, konuyu inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya var denip ödeme aşamasında tutarın değişmesi ve Money puanların ekranda doğru görünmemesi, tüketici açısından “kampanya aldatmacası” izlenimi oluşturan ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Migros’tan, bu kampanya ve Money puan ekranlarının derhal incelenmesini, varsa sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, müşterilerin ödeme ekranında şeffaf ve net bir şekilde doğru tutarı görmesini sağlayacak önlemlerin alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüleri de bulunmaktadır; istenirse paylaşabilirim.