Migros Money Puanlarım Eksik Yattı, Destek Ekibi İlgisiz Kaldı

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde kazanmam gereken Money puanlarının eksik yatırıldığını ve bu konuda ciddi bir ilgisizlik olduğunu belirtmek istiyorum. 10.12 tarihinden itibaren verdiğim son 6 siparişimde, bilgi fişlerinde yazan Money iadesi tutarlarını topladığımda 4.090,05 TL’lik Money kazanmam gerekirken, bu siparişlerimden sonra iki defa 1.619 TL ve 345,65 TL olmak üzere toplam 1.964,65 TL Money harcaması yaptım. Bu harcamalar sonrası hesabımda 2.125,40 TL Money bakiyesi olması gerekirken, şu an yalnızca 1.654 TL görünmektedir. Aradaki farktan dolayı Money ödemesinin eksik yatırıldığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Migros canlı destek hattı üzerinden 5–6 kez talep oluşturdum. Her seferinde talebimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılarak aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik sistemde taleplerim “çözümlendi” olarak kapatılmış; fakat herhangi bir açıklama yapılmamış, tarafıma bilgilendirme de sağlanmamıştır. Yaklaşık 10 gündür bu durumun düzeltilmesini bekliyorum. Müşteri destek ekibine tüm detayları paylaşmama rağmen ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor ve sürekli zaman kaybediyorum.

Eksik yatan Money puanlarımın detaylı şekilde incelenerek, hak ettiğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli şikayet talebi oluşturulup hiçbir somut çözüm üretilmeden kapatılmasından artık gerçekten yoruldum ve bu sürecin bir an önce şeffaf ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.