Kalitesiz Kiwi Süpürge İçin Migros Ve Kiwi'den İade Reddi

Migros Ekstra mağazasından yaklaşık 4 gün önce Kiwi kvc4109/4108 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp malzemelerini incelediğimde plastiğin ve genel malzeme kalitesinin son derece kalitesiz olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi tekrar kutusuna koydum.

Daha sonra internetten farklı satış kanallarındaki kullanıcı yorumlarını da kontrol ettiğimde özellikle malzeme kalitesiyle ilgili pek çok olumsuz değerlendirme olduğunu fark ettim ve bu konuda tedirginliğimin haklı olduğunu anladım. Bunun üzerine hemen Migros müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü Kiwi servisine götürmem gerektiği ve oradan rapor almam söylendi.

Kiwi tarafına gittiğimde ise ürünün arızalı olmadığı, sadece malzeme kalitesiyle ilgili memnuniyetsizlik için rapor düzenlemediklerini, bu nedenle herhangi bir rapor veremeyeceklerini söylediler. Tekrar Migros’u aradığımda ise bu sefer ürünü geri alamayacaklarını ilettiler. Ürün kullanılmamış, kutusu açılıp sadece kontrol edilmiş olmasına rağmen iki taraf da sorumluluk almıyor.

Ne Migros ne de Kiwi konuya sahip çıkmadığı için mağdur ediliyorum ve ortada kalmış durumdayım. Ürünün malzeme kalitesinden duyduğum haklı memnuniyetsizlik nedeniyle, kullanılmamış halde olan süpürgemin iade alınmasını veya ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı, Migros’un bu tarz kalitesiz ürünleri müşterilerine sunmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım süreçten ve Migros ile Kiwi’nin bu yaklaşımlarından dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim.