Kabakta Tekrarlanan Kötü Koku Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Davranışı

13.02.2026 tarihinde saat 19.02’de Ataşehir Atatürk Bulvarı üzerindeki MMM Migros mağazanızdan kabak satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım ve ürünün kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm.

Yaklaşık iki hafta önce aynı mağazadan yine kabak aldığımda da benzer bir durum yaşamış ve ürünlerin kötü kokması nedeniyle tümünü çöpe atmak zorunda kalmıştım. Aynı sorunu kısa süre içinde ikinci kez yaşamam hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir rahatsızlık yaratmıştır.

Bu yaşanan üzerine Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak değişim talebinde bulundum ve kayıt oluşturuldu. Ancak yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için mağazayı aramak zorunda kaldım. Mağaza, talebi yeni gördüklerini ve faturayla mağazaya gelmem halinde iade yapılabileceğini iletti. İkinci kez aynı mağduriyeti yaşadığımı, hatanın benden kaynaklanmadığını ve bu nedenle mağazaya tekrar gitmek istemediğimi, ürünün benden teslim alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Telefon daha sonra mağaza müdür yardımcısı K*** Bey’e aktarıldı. K*** Bey, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine azarlayıcı bir üslupla mağazaya gelmeden iade yapılamayacağını ifade etti. Yaşadığım mağduriyete dair herhangi bir sorumluluk alma veya mahcubiyet gösterme yönünde bir tutum sergilemedi.

Sonuç olarak mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ürünü kendisine gösterdiğimde koklayarak sorunu teyit etti, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve konu adeta görmezden gelinerek işine devam edildi. Başkasının hatası nedeniyle mağazaya gelmek zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Ürünün iadesi gerçekleştirilmiş olsa da asıl sorun, çalışanınızın sergilediği bu tutum ve iletişim biçimidir. Bu yaklaşımın Migros’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca aynı üründe kısa süre içinde iki kez benzer sorun yaşanması, mağazadaki kalite ve tazelik kontrol süreçleri açısından ciddi şekilde endişe vericidir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekenin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.