İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmeleri

Migros üzerinden Alfa İletişim / Oris Telekom altyapısıyla taahhütsüz 100 Mbps ev internetine abone oldum. Üç ay boyunca mart ayı dahil her ay 369 TL ödememi düzenli olarak yaptım. Ancak 25.03.2026 tarihinde, yeni ödeme gününe yaklaşık bir hafta kala internet bağlantım tamamen kesildi.

Hemen arıza kaydı oluşturdum fakat ne gelen bir ekip oldu ne de konuyla ilgili beni arayan biri çıktı. Gün içinde sadece Migros üzerinden otomatik bilgilendirme mesajları geldi ve mesajlarda konunun takipte olduğu ifade edildi. Ancak bu “takip” süreci bir haftayı geçmesine rağmen ne arıza için gelen oldu ne de sorun çözüldü ve bu sırada yeni fatura dönemi başladı.

Uzun süren telefon görüşmeleri sonunda müşteri hizmetleri bana, yeni ödeme yapmama gerek kalmadan yayını açtıklarını, arıza ekibine bilgi verdiklerini ve en kısa sürede sorunu telafi edeceklerini söylediler. Buna güvenerek bekledim. Toplamda yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar arayıp sorunu bildirdim ve ekip beklediğimi ilettim. Bu kez bana, ödeme yapmazsam ağ olmadığı için ekibin gelmeyeceği söylendi.

Daha önceki telefon görüşmelerinde, ödeme yapmasam bile yayını verip ekip yönlendireceklerini açıkça söylediklerini hatırlattığımda, bu bilginin yanlış olduğu ifade edildi. Yani önce arıza için aksiyon alındığını, ekip geleceğini söyleyip beni oyaladılar, yeni fatura dönemine kadar internetsiz bıraktılar, sonra da böyle bir uygulamanın olmayacağını söyleyerek önceki verdikleri bilgiyi tamamen inkar ettiler.

Şu an itibarıyla 25.03.2026 tarihinde başlayan kesinti hâlâ devam ediyor. Hem 1 haftadan fazla bir süre internetsiz bırakılmam, hem arıza ekibi yönlendirileceği söylenmesine rağmen kimsenin gelmemesi, hem de süreç boyunca verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür de borçlular.

Beklentim, öncelikle arızanın derhal giderilmesi ve 25.03.2026 ile 06.04.2026 tarihleri arasındaki internetsiz kaldığım gün sayısı kadar internet hizmetinin tarafıma ek süre olarak tanımlanmasıdır. Bunun için yeni ayın fatura bedelini ödemeye zorlanmak istemiyorum; önce alamadığım hizmetin telafi edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.