Taahhütsüz Abonelikte Sürpriz Zamlar Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Migros ev internet aboneliğimi taahhütsüz ve aylık 400 TL olarak ilan edilmesi üzerine başlattım. Abone olurken 400 TL üzerinden devam edeceği açıkça söylendiği için bu ücrete güvenerek üyeliği kabul ettim.

Ancak ilk ay dışında her ay fiyat değişmeye başladı. İkinci ay faturam 650 TL olarak geldi. Bugün üçüncü ay ödemesi için işlem yapmak istediğimde ise bu kez 700 TL olduğu bilgisi verildi. Abonelik sürecinde 400 TL olarak belirtilen bir hizmetin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan her ay farklı tutarlara çıkması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir durum oluşturdu.

Bu konuda bilgi almak ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Zaten bu yaşananlardan dolayı ödediğim ön ödemeli faturaya istinaden hizmet süresi dolar dolmaz başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yine de ilk ay taahhüt edilen 400 TL’lik ücret dışında tarafımdan alınan fazla tutarların iade edilmesini ve abonelik başlangıcında belirtilen fiyatın neden uygulanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.