Kampanya Hâlâ Aktifken Siparişim İptal Edildi, Açıklama Bekliyorum

23.07.2026 tarihinde saat 04:40 civarında Migros Sanal Market üzerinden 986744698 numaralı siparişi, sitede yer alan “2 al 1 bedava” promosyonundan faydalanarak oluşturdum. Ürünleri sepetime eklerken kampanya aktif görünüyordu ve buna güvenerek siparişimi tamamladım.

Saat 10:20’de Migros müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüşmede bana bu indirimin iptal edildiğini bilerek mi sipariş verdiğim soruldu. İndirimin iptal edildiğinden haberim olmadığını söylediğimde, siparişi iptal etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de bu koşullarda devam etmek istemediğim için “evet” diyerek iptali onayladım. Ardından 10:28’de “Siparişinizdeki ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise talebimin mağaza tarafından karşılanacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak mağaza bu kez stok olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadan konunun dışına çıktı. Daha önce de zeytinyağı kampanyasında benzer bir sorun yaşamıştım ve aynı şekilde hem müşteri hizmetlerinden hem mağazadan net bir çözüm alamamıştım.

Ben siparişi oluşturduğum anda kampanya aktif olduğu için, sonradan iptal edilen bir promosyon gerekçe gösterilerek siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve ayrıca mesajda sanki kullanım koşullarını ihlal etmişim gibi bir ifade kullanılmasını kabul etmiyorum. Siparişimi oluşturduğum andaki kampanyalı fiyat ve şartlarla geçerli sayılmasını veya aksi halde tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılarak, hem bu siparişte hem de daha önceki benzer mağduriyetimde yaşanan problemlerin giderilmesini talep ediyorum.