Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Gülcan

Migros

27 Kasım 2025 12:16

223

Migros Hemen üzerinden Cuma günü İzmir’e verdiğim, yaklaşık 1.600 TL tutarındaki 763058046 numaralı siparişimdeki ürünlerin neredeyse tamamı kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Poşetlerin içindeki her şeye zeytinin yağı, yumurta gibi sıvılar bulaşmıştı. Bazı ürünleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım, bazılarını da iade edilmesi için poşetleyip ayırdım.

Cumartesi sabahı iki kez telefon çaldırıp kapatmışlar, çalıştığım için o anda açamadım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı anlattım, ürünleri bu şekilde evde tutamayacağımı, koktuğunu söyledim. Bana “aciliyetini bildirdik” denildi. Pazar günü de yine birkaç kez telefon çaldı, hemen 1–2 dakika içinde geri aradım, bu kez de “Sizi mağazadan ararlar” cevabını aldım ancak salı gününe kadar kimse aramadı. Bu süreçte defalarca talep oluşturdum.

Daha sonra gördüm ki sadece arama denemesi yapıldığı için talebim sistemde “Çözüldü” yazılarak kapatılmış. Salı günü ürünleri alacaklarını söylediklerinde, üzerinden 5 gün geçtiğini, bozuk yumurtayı ve kokan ürünleri evde bekletemeyeceğim için atmak zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen “o zaman iade iptal oldu, ürünleri saklamanız gerekirdi” denilerek talebim tekrar kapatıldı ve sorun tamamen benim hatammış gibi gösterildi.

Anında telefonu açamadığım için, sonradan defalarca arayıp durumu anlatmış olmama rağmen kırık ve bozulmuş ürünlerin bedeli benden tahsil edildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ve kullanılamaz durumda olan tüm ürünlerimin bedelinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürece dair tüm kayıtları sakladığımı belirtmek istiyorum.

hasarli-urunler-ve-yetersiz-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

hasarli-urunler-ve-yetersiz-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

hasarli-urunler-ve-yetersiz-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

Migros

27 Kasım 2025 12:28 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Gülcan

27 Kasım 2025 16:42

hasarli-urunler-ve-yetersiz-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Yaptıkları iade tutarına bakın. 175 TL. Kırılan tek ürün bile bu fiyat değil. Üstelik alışveriş limiti vermişler kartıma geri yüklenmiyor yani. Bu son Migros siparişim. Böyle yollarla para kazanılmamalı.

Gülcan

27 Kasım 2025 17:48

Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Bazı ürünlerin fotoğrafını çekebildim. Ayrıca her türlü şikayet ve öneri, sözde destek için verdikleri müşteri temsilcisi sadece neden iade yapılamadığını söylüyor çözüm sunulmuyor yani.