Habersiz Sipariş İptali Ve Mağduriyetim

22 Nisan tarihinde Migros Macroonline üzerinden abur cubur ürünlerinde geçerli olan 2 al 1 öde kampanyasından ve ayrıca sepet belirli bir tutarın üzerine çıkınca kullanılan 300 TL indiriminden faydalanmak için sipariş oluşturdum. İndirim kodunu kullanabilmek için sepetimi o tutara getirdim ve uygun ürünleri seçmek için yaklaşık bir saat emek harcadım. Siparişimi 23 Nisan için 10.00–14.00 saatleri arasına teslim edilmek üzere planladım. Sipariş numaram: 861771512.

23 Nisan günü oğlum ve kuzenleri animasyon film izleyecekleri için, evde çocuklara ikram etmek üzere özellikle birkaç çeşit abur cubur sipariş etmiştim. Öğleden önce mağazadan arandım, sepetimi hazırlamaya başladıklarını ancak bazı ürünlerin stokta olmadığını belirttiler. Ben de gayet nazik bir şekilde, stokta olan ürünlerin bana yeteceğini, yalnızca 2 al 1 öde kampanyası kapsamında bir üründen 1 adet kaldığını, o tek ürünü göndermemelerini, diğerlerini göndermelerinin yeterli olacağını söyledim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Bu konuşmadan sonra çocuğum ve babası kuzenleri almaya giderken ben de evde kuryeyi beklemeye devam ettim. Ancak öylesine kontrol etmek için uygulamaya baktığımda siparişimin haber verilmeden iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, durumla ilgili net bilgi veremeyip mağazaya ilettiklerini söylediler. Ne mağazadan ne de başka bir kanaldan hiçbir şekilde aranmadım, özür dilenmedi, herhangi bir telafi sunulmadı.

Siparişimi hazırlamak için ciddi zaman harcadım, kampanyalardan faydalanmak için sepetimi buna göre oluşturdum, 2 al 1 öde ve 300 TL indirim kampanyalarını kullanmıştım. Çocuklar eve gelmek üzereyken, siparişimin habersiz iptal edilmesi nedeniyle acil şekilde markete gitmek zorunda kaldım. Araba eşimde olduğu için bu yolu da yürüyerek gitmek ve ürünleri bu şekilde taşımak zorunda kaldım. Telefonla “bazı ürünler yok, diğerlerini hazırlıyoruz” denilmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin tamamen iptal edilmesi beni gerçekten mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin Migros Macroonline tarafından dikkate alınmasını, tarafıma hem özür hem de uygun bir telafi sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.