Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

13 Nisan’da saat 20:00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 856296004 numaralı, toplam 333,39 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada yarım saat içinde teslimat görünüyor olmasına rağmen siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, adını tam hatırlamıyorum ancak sanırım A****’ydi, siparişin “toplanıyor” göründüğünü söyleyip konuyu geçiştirdi ve beni adeta başından savdı. Sonrasında M**** Bey ile görüştüm, aciliyet notu eklediğini belirtti. En son E*** Hanım ile görüştüm, kendisine gecikmeden dolayı iptal talebimi ilettim, yine sadece aciliyeti iletebileceğini söyledi. Tüm bu aramalara ve aciliyet notlarına rağmen siparişim 1,5 saat içinde gelmedi ve ben de iptal ettirmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal ettirdikten sadece 5 dakika sonra aynı ürünlerle tekrar sipariş verdim ve bu kez yaklaşık 3 dakika içinde siparişin kuryeye verildiği bilgisini aldım, şu an da teslimat için yola çıkarıldı. Bu durum, ilk siparişte sistem tarafından açıkça oyalanıp mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı gösteriyor. Aynı içerikli siparişin ikinci denemede dakikalar içinde hazırlanıp yola çıkması, ilk siparişte yaşadığım gecikmenin kabul edilemez olduğunu ortaya koyuyor.

Ücret iadesini zaten talep ettim; bunun dışında yaşattığınız zaman kaybı, mağduriyet ve hayal kırıklığı için hem tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin ve müşteri temsilcilerinizin yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.