Stok Yok Deyerek Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

4 Nisan Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden çikolatalarda yer alan “4 al 2 öde” kampanyasından faydalanmak için yaklaşık 1300 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemem sipariş anında, yani Cumartesi günü kartımdan çekildi ve teslimat adresi olarak Mall of İstanbul 5M Migros mağazasından teslim almayı seçtim. Teslimat günü olarak da Pazartesi günü 12.00–13.00 saat aralığını iş programıma göre ayarladım.

Teslimat gününde, ürünleri teslim almama yaklaşık 2 saat kala Migros tarafından arandım ve aldığım ürünlerin büyük çoğunluğunun stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa ben sipariş verdiğim gün stokların dolu göründüğünü ve ödemenin de o gün tahsil edildiğini hatırlıyorum. Sonuç olarak hiçbir ürünü teslim alamadım; sadece her yerde bulabileceğim basit ürünler kalmıştı ve onlar için de bu kadar uğraşmaya değmeyeceği düşüncesiyle siparişten faydalanamamış oldum.

Sipariş numaram 849838724’tür. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Uygulama üzerinden canlı görüşme yoluyla da durumu ilettim, yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut, fakat buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedim ve net bir çözüm sunulmadı.

Çocuklarım istedikleri çikolataları beğenerek ve isteyerek sipariş vermişti; teslimat günü geldiğinde ise “stok yok” denilerek siparişimin büyük kısmı iptal edildi ve hem çocuklarımın karşısında mahcup oldum hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Cumartesi günü parasını aldığınız ürünleri, teslimat günü stok yok diyerek iptal etmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Migros’un, yaşattığı bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak benimle ivedi olarak iletişime geçmesini, siparişim ve iptal edilen kampanya ürünlerimle ilgili tatmin edici bir telafi sunmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.