Gazsız İçecekler İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Migros Hemen üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. 06.02.2026 tarihinde Amasya ili Merkez ilçesindeki adresime teslim edilen, 811495347 numaralı ve 761,55 TL tutarındaki siparişimde Coca‑Cola, Fanta ve Sprite olmak üzere üç adet gazlı içecek satın aldım. Ancak ürünleri açıp bardaklara doldurduğumda içeceklerin tamamen gazsız, adeta su gibi olduğunu fark ettim ve tüketemediğimiz için dökmek zorunda kaldık.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi D**** Hanım ile görüştüğümde, ürünler muhafaza edilmediği için iade veya ücret iadesi yapılamayacağı, ekiplerin ürünü teslim alana kadar ürünlerin muhafaza edilmesi gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürünleri bardaklara doldurduğum için bu şartı sağlayamadığımdan, herhangi bir olumlu aksiyon alınmadı.

Migros Hemen’den sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu tür bir kalite sorununda müşterinin bu kadar yalnız bırakılmasını üzücü buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olan bu içeceklerin toplam bedeline karşılık gelecek şekilde tarafıma alışveriş puanı tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin korunması adına şikayetimin değerlendirilmesini rica ederim.