Fazla Ürün Bildirimi Sonrası Kapı Zorlaması Ve Saygısız Sözler

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1431563733 numaralı siparişimde fazla ürün gönderildi. Ben de tamamen iyi niyetle, durumu bildirmek için talep açıp fazla ürün gönderildiğini belirttim. Ancak bu talebimle ilgili bana hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla bilgi verilmeden, ürünleri almak için bir personel gönderilmiş.

18 Eylül tarihinde, 10.00–13.00 saatleri arasındaki teslimat zamanında bu kişi kapıma geldiğinde bebeğimi uyutuyordum, bu yüzden kapıyı hemen açamadım. Buna rağmen kapım 5–10 dakika boyunca sert bir şekilde yumruklandı. Ne önce aranarak haber verildi ne de aşağıdayken telefonla ulaşılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımın kabul edilebilir bir çalışma yöntemi olduğunu düşünmüyorum.

Kapıyı açtığımda ise personelin tavrı da en az kapıyı yumruklaması kadar rahatsız ediciydi. “Madem çocuk uyutuyorsunuz neden süpürge çalıştırıyorsunuz? ” gibi, hem saygısız hem de tamamen özel hayatıma müdahale niteliğinde bir ifade kullandı. Ben bebeğimi belki süpürge sesiyle uyutuyorum, bunun hesabını Migros personeline vermek zorunda değilim.

Ayrıca fazla ürün gönderilmesi zaten benim problemim değil; evde olmayabilirdim, o zaman ne yapacaktı, kapıyı mı zorlayacaktı, bu mu prosedürünüz merak ediyorum. Eksik ürün olduğunda aynı ivediliğin ve hassasiyetin gösterilmemesi de bu durumu daha rahatsız edici hale getiriyor.

İyi niyetimle fazla ürünü bildirmiş olmama rağmen bu şekilde rahatsız edilmekten ve saygısız bir muamele görmekten son derece şikayetçiyim. Lüleburgaz’da teslimatı yapan ekibin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve müşterilere ulaşımdan iletişim biçimine kadar sürecin insani ve saygılı bir çerçeveye oturtulmasını talep ediyorum.