Erimiş Dondurmalar İçin Kupon Talebi Ve Soğuk Zincir Sorunu

5 Ağustos tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte 3 adet dondurma ve 3 adet limonlu içecek Raffaello satın aldım. Sipariş teslim edildiğinde poşeti açtığımda dondurmaların erimiş, ürünlerin ezilmiş olduğunu gördüm. Ürünlerin teslimat için hazır durumda bekletildiğini, bu sıcak havada da bu yüzden eridiğini düşünüyorum. Ayrıca dondurmalar şişelerle aynı poşete konmuştu, bu da korumasız kalmalarına ve ezilmelerine neden olmuş.

Durumu hemen canlı desteğe ilettim. İlk olarak sadece bir dondurma için kupon tanımlandı. Diğer iki dondurmanın da erimiş ve ezik olduğunu, hepsinin aynı şekilde zarar gördüğünü söylediğimde canlı destek bu kez yalnızca iade veya değişim yapabileceklerini, kupon tanımlayamayacaklarını belirtti. Dondurmayı yemek için aldığım bir ürünü belirsiz bir güne kadar bekletmek istemediğimi, bugün içinde değişim yapılamayacaksa kupon tanımlanmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece iade veya değişim seçeneği sunuldu, kupon talebim karşılanmadı.

Yaklaşık 580 TL ödediğim bu siparişte hem ürünler erimiş ve ezilmiş halde geldi, hem de müşteri temsilcisinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Erimiş ve ezilmiş dondurmaların aynı poşette şişelerle gönderilmemesi, teslimat öncesinde bekletilmemesi ve böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek çözümler sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Zarar gören tüm dondurmalar için uygun tutarda kupon tanımlanmasını, bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için soğuk zincir ve paketleme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.