Engelli Bireyin Sipariş Gecikmesi Ve Açıklamasız İptali

Ben Murat K*****, Muş Merkez’de ikamet eden ve tekerlekli sandalye kullanan bir engelli bireyim. 17.01.2026 tarihinde gece saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden 799565382 numaralı, yaklaşık 1.755 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat saati olarak aynı gün 12.00–14.00 aralığı seçilmişti ancak bu saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sordum ve engelli bir birey olduğumu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi Muş’taki Migros mağazasıyla iletişime geçtiğini ve siparişimin en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Saat 17.00’de tekrar aradım, aynı şekilde “en kısa sürede teslim edilecek” bilgisi verildi. Bunun üzerine temsilciye, 10 dakika içinde sipariş teslim edilmezse iptal edeceğimi ifade ettim. Saat 17.11’de müşteri temsilcisi beni arayarak siparişimin iptal edildiğini bildirdi. Herhangi bir özür, açıklama ya da telafi önerisi sunulmadı.

Migros gibi kurumsal bir firmaya, engelli olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen böyle bir gecikme ve ardından iptal yaşatılması, benim açımdan son derece olumsuz ve üzücü bir durumdur. Bundan sonra Migros’tan ne sanal market üzerinden sipariş vereceğim ne de mağazalarından alışveriş yapacağım. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.