Eksik Ürün, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Ve Yapay Zeka Botu

11 Kasım tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 1499073947 numaralı siparişimde, en çok ihtiyaç duyduğum ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, eksik ürünün hemen gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 18.00 – 21.30 saatleri arasında, 3,5 saat boyunca bekletildim.

Bu süreçte tam 9 kez canlı desteğe bağlandım. Görüşmeler sırasında kendilerini insan müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişilerin aslında yapay zeka botları olduğunu fark ettim. Doğrudan yapay zeka olup olmadıklarını sorduğumda insan olduklarını iddia ettiler. Dört yıl boyunca yapay zeka eğitimiyle uğraşmış biri olarak bu konuda elimde çeşitli kanıtlar bulunuyor ve bu durumun müşteri açısından ciddi bir güven sorunu yarattığını düşünüyorum.

Tüm bu bekleme ve oyalamadan sonra, eksik ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı anda kontrol ettiğimde, söz konusu ürünün hâlâ stokta ve satışta olduğunu gördüm. Bir müşteriyi saatlerce oyalamak, gerçeğe aykırı bilgi vermek ve müşteri temsilcisinin kimliği konusunda yanıltmak kabul edilebilir bir durum değil.

Hem eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımı ve müşteriye verilen bilgilerin doğruluğu konusunda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarımla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşımayı düşündüğümü Migros’un dikkatine sunarım.