Eksik Ürün Ve Yanlış Fatura İtirazı, Nevşehir Migros Mağazalarında Fiyat Uyuşmazlıkları

Uzun süredir Nevşehir’de Migros Hemen üzerinden verdiğim hemen her siparişte sorun yaşıyorum ancak 09.09.2026 tarihinde saat 10:38’de verdiğim, #1421050159 numaralı ve e012026060062938 numaralı faturaya ait siparişimde yaşadıklarım artık bardağı taşırdı. Yine Migros tarafından aranıp bazı ürünlerin teslim edilemeyeceği söylendi, buna alıştığım için “peki” dedim ve siparişin kalanının sorunsuz teslim edilmesini bekledim.

Ancak bana özellikle söylenmeyen bir ürün, sistemde teslim edilmiş gibi faturalandırıldığı halde bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek eksik ürünün tarafıma teslim edilmesini istedim, kabul edildiği halde ürün yine getirilmedi. Akşam uygulamadan kontrol ettiğimde ise “sorun çözümlendi” şeklinde bir not gördüm, fakat bana gelen herhangi bir ürün yoktu.

Tekrar Migros müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, daha önce teslim edeceklerini söyledikleri ürün için “o üründen kalmamış, parasını iade ettik” cevabını aldım. Teslim edilmeyeceği önceden söylenen ürünlerin zaten faturalandırılmadığını, dolayısıyla sorun olmadığını ifade ettiler. Ancak bu durumda da ödediğim toplam tutar ile fatura tutarı birbirini tutmuyor. Faturada görünen toplam tutar 1.214,52 TL. Bu siparişte 311 TL puan kullandım ve 269,80 TL de getirilmeyen ürün için iade edildiği söyleniyor. Buna göre ödemem gereken tutar 1.214,52 – 311 – 269,80 = 633,72 TL olmalıydı. Fakat benden kesilen tutar 1.000,56 TL ve iade edilen 269,80 TL düşülünce fiili ödeme 730,76 TL’ye denk geliyor, yani ortada açıklanamayan bir fark bulunuyor.

Ayrıca Nevşehir’deki Migros mağazalarında da uzun süredir süreklilik gösteren sorunlar yaşıyorum. Mağaza raf fiyatları ile kasa fiyatları sık sık farklı çıkıyor, bu da her alışverişte fiyat kontrolü yapmak zorunda bırakan ve güveni zedeleyen bir durum yaratıyor. Bunun yanında genelde mağazada sınırlı sayıda, çoğu zaman da yalnızca tek kasa açık oluyor ve bu nedenle kasada gereğinden fazla sıra oluşuyor. Tüm bu aksaklıklar defalarca yaşanmasına rağmen şimdiye kadar dile getirmemiştim ancak artık Nevşehir şubeleriyle ilgili genel memnuniyetsizliğimi de belirtmek istiyorum.

Hem Migros Hemen siparişimde yaşadığım eksik ürün teslimi ve tutarsız ödeme işlemi hem de Nevşehir mağazalarında sürekli tekrarlanan fiyat uyumsuzlukları ve yetersiz kasa uygulaması nedeniyle mağdur durumda olduğumu düşünüyorum. Eksik ürün ve yapılan tüm kesintiler için gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan tahsil edilen tutarın doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız alınan tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Nevşehir Migros şubelerindeki fiyat ve kasa düzeninin iyileştirilerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.