Eksik Ürün Teslimatı Ve Kuryenin Umursamaz Tutumu

26.07.2026 tarihinde Ankara’dan Migros Hemen üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri sorunsuz teslim edilirken, diğeri eksik teslim edildi ve içindeki bir ürün hiç gelmedi. Üstelik eksik ürüne ait fiş de poşetin içine bile konulmamıştı. Sipariş numaram 1039374147’dir.

Teslimat sırasında kuryeye karşı her zaman olduğu gibi kibar davranıp teşekkür ettim, o da bana “rica ederim” diyerek karşılık verdi. Ancak iki adım mesafede olmamıza rağmen, eksik ürün olduğunu seslenerek belirtmeme rağmen, bağırışımı komşular bile duymasına karşın kurye benimle ilgilenmedi ve kendi yaptığı telefon konuşmasına devam ederek durumu umursamadı. Bu tutumdan dolayı hem mağdur oldum hem de apartmanda gereksiz bir gürültü oluştu.

Daha sonra uygulamada ilgili sipariş için “eksiksiz teslim edildi” ibaresini gördüm; oysa siparişim eksik gelmişti. Eksik ürünle ilgili olarak Migros’a uygulama üzerinden yazdım ancak çok geç geri dönüş yapıldı, geç arandım ve süreç boyunca yeterince bilgilendirilmedim. Sonrasında 64,50 TL tutarında iade işlemi yapıldığını SMS ile gördüm ancak bu iade sürecinin neden bu kadar geç işlediğine dair net ve zamanında bir bilgilendirme alamadım. Ben arandığımda Migros tarafından “derdimi anlatıyorum” diyorum ki siparişimin biri geldi biri gelmedi; bana gelen cevap “Allah Allah” oluyor. Böyle büyük bir firmada böyle tuhaf insanlar gerçekten anlam veremedim.

Migros Hemen’den, hem kuryelerin müşteriye karşı daha dikkatli ve saygılı olması için gerekli uyarıların yapılmasını, hem de benzer durumlarda müşterinin mağduriyetini artırmayacak, daha hızlı ve şeffaf bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.