Eksik Teslimat Ve İade Sorunu

Migros Hemen üzerinden 18 Şubat akşam saat 21.00 civarında yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Toplam 14 ürün içeren siparişimden yalnızca 2 ürün tarafıma teslim edildi, kalan ürünler hiç getirilmedi. Buna ek olarak teslimat sürecinde yaklaşık 2 saat beklemek zorunda bırakıldım.

Eksik teslim nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen 2 gündür tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de süreç çözüme kavuşturulmak yerine oyalayıcı, standart ve kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Sipariş numaram 819886548’tir.

Öğrenci olmama ve bu tutarın benim için temel ihtiyaç bütçesi olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş durumda. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Eksik teslim edilen ürünlere ait ücretlerin tamamının derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin acilen yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.