Kırmızı Işık Sürekli Yanıyor, Değişim Talebi Ve Philips’tan Cevap Bekliyor

Philips marka Elektrikli anlık şu ısıtıcımı ( awh1540/62 73da ) ücretsiz kurulum hizmeti ile birlikte aldım ve kurulumu da Philips’in yönlendirdiği yetkili servis elemanı gerçekleştirdi. Cihazın dijital on/off düğmesindeki kırmızı ışık, kurulduğu ilk andan itibaren sürekli yanıyor ve bir türlü sönmüyor. Kurulumu yapan servis elemanı da ışığı kapatmayı başaramadı. Servis ile görüşmemi söyledi.

Bu sorunla ilgili olarak farklı yetkili servisleri aradığımda, bu ürüne bakmadıklarını söylediler. Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kimsenin bu ürün hakkında bir bilgisi yoktu. Genel merkezlerini aradım, telefonda da muhatap bulamadım, cevap verilmedi. 19 Ağustos’ta “Philips Water Müşteri Destek” ekibine mail attım, aynı gün arandım ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Sonrasında defalarca mail atıp bilgi istememe rağmen ekipten hiçbir geri dönüş alamadım.

Kurulumdan itibaren sürekli yanan kırmızı ışık sebebiyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni çok mağdur etti. Ürün sonrası destek alamadığım için Philips’ten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Philips’ten talebim, bu kusurlu elektrikli ısıtıcının acilen yenisi ile değiştirilmesi ve tarafıma hızlı, net bir dönüş yapılmasıdır.