Eksik Makarna Teslimatı Ve Verilen Sözün Tutulmaması

27 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden çoklu ürün alışverişi yaptım. Siparişimde 24 paket makarna olmasına rağmen bana yalnızca 18 paket teslim edildi; 6 paket makarna eksikti. Daha önce de benzer eksik ürün sorunları yaşamıştım, genelde ara ara giderildiği için ve ailece sürekli Migros’tan alışveriş yaptığımızdan bu kez de çözüleceğini düşündüm.

Bu siparişe ait 825116544 numarasıyla müşteri hizmetlerini aradım. Talep oluşturulduğunu, eksik ürünlerin temin edilip tarafıma verileceğini söylediler; ancak daha sonra stokta olmadığını ilettiler. Bunun üzerine üç poşet teslim aldığımı, kamera kayıtlarına bakılmasını ve gerçekten eksik ürün olduğunu görebileceklerini belirttim. Daha önceki görüşmede, eksik makarnaların mağazadan tedarik edilip tarafıma verileceği net şekilde ifade edilmişti.

Sonrasında yapılan görüşmede şubeden tedarik edileceği ve şubeden alabileceğim söylendi. Bugün şubeye gittiğimde Torku sürülebilir 700 gramlık çikolatadan 8 adet aldım; ancak daha önce temin edileceği söylenen 6 paket makarnayı istediğimde, onay kodunu verdiğim için ürünleri eksiksiz almış sayıldığım, genel müdürlükten bu yönde bir mail geldiği ve stok sayımında makarna fazlası görünmediği gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Oysa stok sayımı doğruysa, eksik ürün bende olmadığına göre bu farkın mağaza stoklarında fazla çıkması gerekirken böyle olmadığı söyleniyor ve sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor.

Ben bu tarz toplu alışverişlerde, örneğin 25 parça makarna veya 50 parça çikolata aldığımda her bir ürünü tek tek saymıyorum; güven duyduğum için saymama gerek olmadığını düşünüyordum. Buna rağmen önce eksikliğin giderileceği, ürünün temin edileceği ve mağazadan alabileceğim söylenip, ben de bir sonraki siparişimde ya da birkaç gün içinde uğrar alırım diye beklerken, bugün gittiğimde tamamen tersine bir tutumla karşılaştım. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de eksik ürün bedelinin üzerimde bırakılması nedeniyle bana göre düpedüz haksız kazançtır.

Eksik gönderilen 6 paket makarnanın tarafıma teslim edilmesini veya bu ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin ve mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, müşteriye yanlış bilgi verilip mağdur edilmemem için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.