Ekran Piksel Arızası Nedeniyle IPhone 15 İadesi Ve Tam Ücret Geri Ödeme Talebi

Migros Hopa mağazasından 19.10.2026 tarihinde 58.799,95 TL ödeyerek Apple iPhone 15, 128 GB, mavi renkli bir cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra ekranın alt kısmında mavi bir nokta oluştu. İlk gün küçük olan bu nokta ikinci gün büyümeye başladı ve telefon tamircilerine danıştığımda bunun piksel arızası olduğu, cihazın değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.

Sorunun çözümü için öncelikle telefonu satın aldığım Hopa Migros mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları kendilerinin sorumlu olmadığını, Apple ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Bunun üzerine cihazın garanti belgesinde yer alan ithalatçı firma Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi’ne, belgede yazılı olan 0 212 398 28 00 numaralı telefondan yaklaşık on gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yetkili bir kişiye hiçbir şekilde erişemedim.

Daha sonra Apple Türkiye ile iletişime geçerek aldığım yönlendirme doğrultusunda Trabzon Forum’daki Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisine gittim. 29.10.2026 tarihli servis ürün formunda, cihazın ekranının alt kısmında mavi nokta bulunduğu açıkça tespit edildi ve bu durum kayıt altına alındı. Yani şikayetim yalnızca sözlü beyana değil, yetkili servis tarafından düzenlenmiş yazılı belgeye de dayanıyor.

Yetkili servis sonrasında Trabzon Forum’daki iki ayrı Migros mağazasına giderek cihazı iade etmek istediğimi belirttim. Bu mağazalardaki görevliler işlemin yalnızca ürünü satın aldığım Hopa Migros mağazasında yapılabileceğini söylediler. Hopa Migros ise daha önce beni Apple’a yönlendirmişti. Bu şekilde Migros mağazaları ile ilgili firma arasında sürekli yönlendirilerek çözüm üretilemeden mağdur edildim.

Satın alma tarihinden çok kısa süre sonra ortaya çıkan ekran arızası nedeniyle, ayıplı mal kapsamında yasal haklarımı kullanmak isterken zaman kaybına uğruyorum. Cihazın ayıplı olduğu, yetkili servis raporuyla da sabit olduğundan, iPhone 15 cep telefonunun iadesinin alınmasını ve ödediğim 58.799,95 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.