Satın Aldığım IPhone 15 Başka Kuruma Kayıtlı Olduğu İçin Kullanılamıyor

29.06.2026 tarihinde Ankamall Migros mağazasından iPhone 15 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazın kurulumunu yapmak istediğimde telefonun başka bir kurum üzerine kayıtlı olduğunu gördüğüm için aktivasyon işlemini tamamlayamadım ve telefonu hiç kullanamadım.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, beni servise yönlendirdiler. Servis, bu konuda bir işlem yapamayacağını söyleyerek tekrar Migros’a yönlendirdi. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez tedarikçi firmaya, tedarikçi firma da distribütöre dönüş yapılacağını belirtti ancak süreç uzadıkça uzadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte fiş numarası 0162 olan alışverişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne yazılı başvuru yaptım. Buna rağmen hâlâ telefonu kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Telefonun ya tamamen sorunsuz, yeni ve başka bir kuruma kayıtlı olmayan bir cihaz ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.